Service client

Missions du service client cycle

Le conseiller service client vélo répond aux demandes par téléphone, email ou chat : conseils techniques d’entretien, diagnostic de pannes à distance, gestion des retours garantie (cadres fissurés, défauts électroniques VAE), suivi des réparations sous garantie avec le réseau de magasins, traitement des litiges livraison ou commande, et accompagnement clients sur l’utilisation de produits complexes (VAE connectés, suspensions avancées). Il travaille pour des e-commerçants (Alltricks, Probikeshop), des fabricants avec vente directe, des loueurs longue durée (Véligo) ou des marques premium nécessitant un SAV expert.

Compétences techniques et relationnelles

Excellente connaissance technique des vélos et composants (pour diagnostiquer à distance), patience et pédagogie pour expliquer les solutions, maîtrise des outils CRM (Zendesk, Salesforce), capacité à gérer des clients mécontents avec diplomatie. Des bases en mécanique cycle type CQP Technicien Cycle sont un vrai plus pour crédibiliser les conseils techniques.

Environnement de travail

Le service client vélo s’exerce souvent en centre d’appels ou en télétravail, avec des horaires parfois élargis (samedi) pour couvrir les pics de demandes weekend. Les grandes plateformes e-commerce proposent du télétravail partiel ou total. Les échanges sont multicanaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux.

Rémunération et évolution

Conseiller service client vélo débutant : 1 900 € à 2 300 € brut mensuel. Responsable SAV : 2 500 € à 3 500 €. Manager service client : 3 200 € à 4 500 €. Primes sur satisfaction client (NPS, taux de résolution) courantes. L’évolution possible vers responsable qualité, chef de projet CRM ou responsable expérience client.

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