Responsable d’activités Cycles Saint Quentin en Yvelines

Dans le cadre du développement de son activité « Management + Maintenance » et pour assurer la mise en œuvre en Île de France de prestations de services reconnues nationalement, Vélogik recherche un Responsable d’Activité Cycles Saint Quentin en Yvelines (h/f).

Le quotidien du Responsable d’Activité

Rattaché.e au Responsable d’Exploitation Régional, le, la, Responsable d’Activité, basé à Saint Quentin en Yvelines :

• est en charge de l’accueil et du service aux usagers,
• de la gestion de la relation client
• d’assurer la qualité et la performance de l’activité dans son ensemble.

Avec l’équipe qu’il.elle coordonne, le, la, Responsable d’Activité organise le service, les interventions techniques, la gestion de la flotte de matériels et des services connexes (ateliers mobiles, consignes, etc.) en assurant le management local des opérations et la gestion de la Vélostation.

D’abord attentif à délivrer l’offre commercialisée et satisfaire l’attendu du client et des usagers, le, la, Responsable d’Activité est leader, responsable de l’équipe de production et assure le déploiement des moyens, organisations et processus opérationnels, en s’appuyant sur les équipes support (Production, Compétences, Digital).

Recrutement chez Vélogik : Responsable d’activités Cycle Saint Quentin en Yvelines (h/f)

Les missions du Responsable d’activités Cycle Saint Quentin en Yvelines

• Gestion de la relation client
  • Être le contact privilégié du client (Francilité Saint Quentin pour Île de France Mobilités) sur les questions
    opérationnelles, contractuelles, évènementielles et financières
  • Assurer la fluidité des relations et la coordination entre IdFM, SQY et Francilité Saint Quentin
• Gestion de la relation usagers
  • Accueillir les usagers, les renseigner et assurer la relation téléphonique, physique et digitale
  • Superviser la remise des vélos aux usagers, en intégrant les conseils quant à l’utilisation et l’entretien du vélo
• Gestion opérationnelle de la production
  • Assurer le management opérationnel d’une équipe technique en charge de la maintenance des vélos et
    infrastructures
  • Superviser les activités de diagnostic, réparation et contrôle des vélos
  • Agencer et organiser la Vélostation, les postes de travail, l’atelier, les espaces de consignes et stationnements
• Opérer et assurer la gestion des recettes du service
  • Gérer et réaliser les contrats de location, l’encaissement et tenir la caisse
  • Assurer la gestion des recettes du service (locations des vélos et stationnements, prestations de réparations,
    évènements, service Véligo Location…)
  • Assurer la gestion quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle de la caisse

Le collaborateur idéal

• Vous avez minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste de responsable de prestation de service,
• vous permettant de maîtriser l’organisation complète d’une prestation.
• Vous disposez des compétences relationnelles, commerciales et techniques vous permettant d’opérer avec agilité et professionnalisme une offre complète et diversifiée auprès d’un client majeur sur le périmètre francilien.
• Les outils numériques sont un atout dans votre quotidien : l’exploitation des données vous permet d’identifier les points forts et axes d’amélioration constituant des opportunités de faire évoluer les processus en y associant les équipes.
• Vous avez un vrai sens du service, savez gérer les priorités, faîtes preuve de rigueur, de dynamisme et d’un excellent relationnel.