OBJECTIFS
L’objectif de cette formation Technicien cycle est de préparer les salariés en formation aux techniques professionnelles qui leur permettront :
- De procéder à toute intervention technique sur cycle de façon plus rapide.
- D’exercer une fonction conseil d’utilisation auprès des clients.
- D’intégrer les connaissances en organisation de l’activité nécessaire à leur pratique professionnelle.
- De conduire un diagnostic global et une analyse rapide.
A noter que cette formation demande 2 années d’expérience en magasin
PROGRAMME TECHNICIEN CYCLE
Technique
- Freinage hydraulique disque :
- Liquides et lubrifiants
- Les consignes de sécurité
- L’installation d’un système complet
- La maintenance
- Dépannage
- Les clauses de garantie
- Etude de l’éclatement
- Etude des plaquettes
- Travail pratique
- La fourche hydraulique RockShox et Manitou :
- Les niveaux d’huile
- Les éclatements
- Les démontages-remontages
- Test de rapidité/travail pratique
- Les garanties
- Travail pratique sur vélo surprise
- Détecter et Analyser un problème rapidement
- Test chrono sur intervention courante
- Prise en charge du client
Commercial
- L’accueil
- L’aspect psychologique dans le rapport humain en face à face
- La connexion avec l’interlocuteur en face à face
- Accueillir avec disponibilité et ouverture
- Le schéma de la communication
- La transformation de l’information
- L’écoute
- La reformulation
- Gestion du litige
- Typologie de clients
- Typologie des clients mécontents
- Comment réagir
- Le geste commercial
- La rentabilisation des réclamations
Autres informations
Cette formation vélo vous coûtera 890€ HT pour une durée de 4 jours
Une attestation de formation vous sera délivrée à la fin de votre formation vélo.